企業(yè)聲譽管理與危機公關

背景：

聲譽代表一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞的程度。聲譽管理是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建和維護，是指企業(yè)以正確決策為核心，通過聲譽投資、交往等手段，從每個員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關系的一種現(xiàn)代管理方法。

聲譽管理是企業(yè)危機公關的防火墻。國內(nèi)外成功的企業(yè)在實踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽能夠直接支持企業(yè)有強勁的社會表現(xiàn)，令人滿意的股東收益及員工薪酬激勵機制，良好的企業(yè)聲譽還能使企業(yè)在面臨危機時快速反應，增強企業(yè)抵御風險的能力。聲譽與經(jīng)營業(yè)績同樣重要。聲譽管理是對傳遞的手段進行管理、減少認知混亂的過程。企業(yè)的所作所為要比自我標榜更為重要。良好的聲譽帶給企業(yè)的回報也是巨大的，能夠激發(fā)員工士氣，提高工作效率，吸引薈萃人才，提高企業(yè)生產(chǎn)力；能夠增強金融機構貸款，股東投資的好感和信心；能夠以聲譽形象細分市場，以形象力占領市場，提高企業(yè)利潤，能夠使企業(yè)的基礎得以長期穩(wěn)固。

課程大綱：

第一講聲譽管理與危機公關導言

聲譽管理與公關關系

聲譽管理是企業(yè)危機公關的防火墻

危機公關的再定位與危機應對理念

鉆石行業(yè)的特殊性與大眾消費品的普遍性

第二講：如何處理聲譽問題引發(fā)的危機?

1.如何處理聲譽問題出來引發(fā)的危機

依靠主管案例：新疆德匯大火

握手言和案例:某快速消費品與CQ工商局

挑明真相案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局

2.如何處理與合作伙伴消費者競爭對手的關系

沉默是金分析:共振的回避

信息控制分析:充分利用媒體的特點

放大拳頭分析:競爭對手的特征

3.如何處理與網(wǎng)絡媒體之間的關系

網(wǎng)絡媒體的內(nèi)在特性

網(wǎng)絡媒體的外在特性

關聯(lián)應用如何應對網(wǎng)絡媒體？

第三講基于戰(zhàn)略的危機公關危機如何預警

1.危機如何控制?

危機的源頭危機的預案

危機的未來定位

2.公共關系的處理與企業(yè)職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務部門如何變革管理?

財務部門如何變革管理?

市場部如何變革管理?

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……

培訓效果

——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。

——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”

——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點：

1、危機如何識別與處理？

2、公共關系如何為我所用？

3、危機如何預警？

課程目標：

1、使學員樹立聲譽管理意識

2、讓企業(yè)從容處理三大關系

3、危機預警從理念變革開始

課程對象:

大中型企業(yè)高管、中層管理人員

公司聲譽管理與危機公關技能提升公司危機公關管理專項技能培訓企業(yè)危機公司管理內(nèi)訓